Как разработать простой онбординг веб-приложения

Статистика Gartner Group говорит о том, что 80 % будущей выручки приходится только на 20 % существующих клиентов, а привлечение новых обходится в 5 раз дороже, чем удержание старых. Например, если ваше приложение предназначено для работы с электронной почтой, помогите пользователю почистить свой почтовый ящик во время знакомства с продуктом. Таким образом пользователь сможет выполнить ценную для него задачу, одновременно научившись пользоваться вашим приложением.

Для вовлечения и удержания пользователей используют разные техники онбординга. Необходимо помнить, что не существует единого решения. Чтобы построить правильный онбординг, нужно экспериментировать, тестировать и выбирать то, что лучше работает в конкретном случае. Также потестируйте сайт или приложение без онбординга.

Почему не стоит злоупотреблять онбордингом?

Чтобы оно было максимально рабочим, в него можно добавить небольшой объем информации с кратким описанием сервиса и с полезными ссылками. Работая на этапе онбординга и влияя на клиентский опыт, можно в итоге увеличить прибыльность и доходность продукта. А это, согласитесь, именно те цели, которые и преследует ваш бизнес.

• Первое, что следует сделать — проверить, все ли пользователи установили и запустили последнюю версию приложения.
• Для удобства клиентов можно сделать на сайте раздел с документацией по использованию сервиса или FAQ (ответы на вопросы).
• Причём не важно — это РК в онлайне или в журнале «Сканворды для домохозяек».
• Продвинутые пользователи не любят учится, так что разрешите им пропустить все подсказки и самостоятельно погрузиться в продукт.
• Природа человека не терпит пустоты, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё.

Продумайте очередность онбординга, переходы между экранами, куда пользователь попадет после онбординга. Сделайте некоторые https://xcritical.com/ онбординги пропускаемыми и возвращаемыми. Человек видит, какие преимущества он получает при переходе на платную версию.

Главные правила хорошего онбординга

Onbording происходит от английского словосочетания “on board”, что означает «на борт». Тут можно провести параллель с заселением в дорогой 5 звездочный отель в любой части мира. Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет. Если у вас несколько видов онбординга, то продумайте, как они будут взаимосвязаны.

Если продукт может автоматизировать как можно больше процессов интеграции, это автоматически устранит все препятствия, которые могут помешать клиенту получить ценность от нового продукта. Этот вид адаптации создан для сложных продуктов, когда управление функционалом не является очевидным. Тур может быть создан как на основе одного, так и нескольких экранов. Например, на первом демонстрируются сценарии использования продукта, на втором — показываются элементы интерфейса, которые позволяют получить доступ к описываемым функциям. Немалая доля пользователей не любит обучающие режимы и подсказки внутри продукта, даже при первом использовании.

Другие причины оттока пользователей в онбординге

Пользователь — это человек, использующий ваш продукт для удовлетворения своих потребностей и решения каких-то проблем. Пользователи стремятся извлечь выгоду из того, что они используют. Они также могут быть клиентами, но это не обязательно. Это могут быть посетители, которые только узнают информацию о вашем продукте. Тем не менее, они будут классифицироваться как ваши пользователи.

Отследите, какие именно техники использовали клиенты, которые позже воспользовались платной версией продукта. Какие техники онбординга помогли достичь лучшего результата. Онбординг — это период знакомства пользователя с продуктом.

Пользовательские кейсы и шаблоны

После выполнения небольших заданий приложение направляет пользователя с помощью подсказок. Не всегда онбординг позволяет выполнить задачи быстрее. Те пользователи, которые его не прошли часто выполняют задания также удачно, как и те, что обучились.

Адаптация позволяет представить продукт целевой аудитории с наиболее выгодной точки зрения. Пользователи узнают о его лучших функциях, поймут, как пользоваться продуктом наиболее эффективно и как избежать сложностей в процессе. Его цель — обучить пользователя новым функциям, удержать и мотивировать подписываться дальше, быть активным, рекомендовать, делиться результатами своей работы в приложении. Второе подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией.

Контекстные подсказки

Например, чтобы заплатить кому-то при помощи PayPal, получатель платежа сначала должен зарегистрироваться на PayPal. Ну, а кто откажется регистрироваться на платформе в обмен на деньги? Неудивительно, что пользовательская база PayPal выросла в одночасье. Это значит, что вы ещё хуже понимаете, зачем вам вообще возиться с этим приложением. Следовательно, важность онбординга увеличивается вдвое.

Прогресс бары: Онбординг 2.0

Онлайн-чат должен функционировать 24/7, чтобы клиент мог задать интересующий его вопрос в любое время. Онбордингом называется совокупность приемов и методов для обучения пользователей-новичков. Это мощный и уже стандартный элемент любого массового интерфейса. Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей.

Приложение задает вопросы пользователям о том, что им нужно именно в тот момент, когда им это требуется. После быстрой регистрации вы сразу получаете доступ к приложению, а пройти дополнительные шаги для открытия счета или перевода вы можете сделать после — когда вам понадобится эта функция. Нерелевантная информация о главной ценности приложения. Например, если бы Uber показывал пользователям, как оставить отзыв, а не как заказать поездку.

Подготовка контента для онбординга

И получается, что весь бюджет на привлечения был потрачен отделом маркетинга в пустую и нужно начинать все с начала. В наше время каждый день появляются десятки тысяч новых продуктов, сервисов, приложений и сайтов. Каждый из нас слышит тысячи слов каждый час, сотни мыслей формируются что такое онбординг каждую минуту. Думаю все уже знают, что концентрация внимания современного человека в среднем не более 8 секунд. Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до 8 секунд.